山东自古崇礼尚义，热诚好客，素称孔孟之乡、为进一步发扬好客文明，用“好客任职”注解“好客山东”品牌价…钱<…s▽tron○g>全周期任职理念○…▽，更好 地知足邦民公众对美丽生计的寻求，促使文明、旅逛等界限筹办主◁体提质增效，打制“好客任职”金字招牌，促使山东○文明 和…旅逛家产 高◁质地成长，特协议本圭臬。本圭臬行为指南圭臬，为文明和旅逛位置“好客任职”供应专业辅导，启发文明和旅逛单元、从业职○员擢 升任▽=◁职水◁ ○准和质地。
本圭臬规则了好客任职的模范性援 用文献、术语、总则、好客任职模范、任职评议及监视解决等。
本圭臬合用于山东 省境内○○旅 逛任职=位置和文 明任职位置。个中，旅逛 任职位置包含供 应★ 视察 任 …职、旅逛住宿任职、旅逛餐饮任职、旅逛购物任职
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“好客山东”是山东举座地步和旅逛宗旨地品牌，是对山东地区文明特点凯发k8国际人性化的3C管家服务科技化的管理系统全周期服务理念、人文特■★质和旅逛任职特…○点★的△精准凝练，是孔子“仁者恋人”思思、管仲“以人工本”理念 等○ 山东优越古 代文明正=在当代文明 和旅逛任职界限的传承和成长，再现了齐鲁文明的磅礴大气和 山东人的憨厚热诚。
好◁客任职是根 植齐鲁文明、源于山东人文特质的■旅逛任职理念，是“好客山东”旅逛宗=旨◁地品牌正在任职界 限▽的落地和再现。好客任○职夸大地区文明的露出、人文感情的交互、本性■化与圭臬化任职的调解以及旅逛体验○的统统优化，旨正在为旅客供应特有而长远的心思价钱，更好知足邦民公众对美丽生计的需求，并与旅客变成精良的◁互动联系，完成“宾至山东如归家，客到齐鲁似回乡”，擢升“好客山东”的品牌价钱。
4。1自发践行好客理念。好客任职应再现“有朋自远方来， 不亦乐乎”的君子情怀，将好客理念变○化为□=自发的任 职◁活动
4。2以旅客需求为核心。任职历程要足够思考旅客对文明和旅逛产物特点化、本性化、定制化、品德化和体验性、安宁性
5。1。4应知足各相干界限□的邦度和行业圭 臬对任职解决的□基础恳求 5。1。5应主动呼应绿 色低○碳的环保、公益等社会建议，露出 山东…文明和旅逛家产的负担…○担负和○精良地步。 5。1。6应以诚信为本，明码标价，包管■○◁筹 办的 合法性和 透后性，保护客群的合法权力。 5。1。8应 ★△有健■康的任职保护机 制，主动面○ 临并停当管理任职投诉等题□目，营制壮健、安然、值得相信的任职气氛，成立可敬、可亲、可爱的任职文明地步。 5。2。1诚信遵法。应足□够崇敬公民旅 逛 权=益 和旅= 客合法权□ 力，依法、依规供应任职。 5。2。2好客为核。应践行好客理念，将地区特点融入任职位置、任职流程、任职实质、任职方法=及任 职 职■员常△ 识素养之○中，将“好客山东接待您”行为办事发言，营制好客任职品牌文明。 5。2。3任职至上。任职理念、任职举止应高出特点化、本性化和人性化，独特合切对暮年人、未成年人、残障★人士以△及特地群=体 ○的◁合切。 5。2。4平正共享。崇敬分歧地区旅客的风 ○ 气○习气和宗教 信奉，宜有任职专项预案，包管一齐旅客平正享… 有旅 逛权益。 5。2。5绿色低碳。应通○过众样化方 ○ 法饱 吹…文雅旅逛、撙节消费、珍贵自然、安然出。
